Caso real|Sistema de seguimientos
53 clientas contactadas.
8 volvieron.
Ninguna se molestó.
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53Clientas contactadas
8Volvieron a reservar
2.000 €Recuperados8 retoques × 250 €
Sin gastar un euro en publicidad.
Todas eran clientas que ya habían pasado por la clínica, pero no se les hacía seguimiento.
Datos del primer envío de seguimiento anual. Los 2.000 € son 8 retoques a 250 €. Cada clínica parte de una base distinta, así que esto no es una promesa de resultados.
Pilar no tenía base de datos de clientas.
La construimos nosotros: recuperamos de su calendario cada cita que había pasado por la clínica, con su técnica y su fecha. De ahí salieron 53 clientas dormidas, gente que llevaba un año sin aparecer y que ya nadie iba a recordar.
Las otras 45 no dijeron que no.
Todavía no les tocaba el retoque, y así lo contestaron. Siguen dentro del sistema: cuando les toque, recibirán su mensaje sin que nadie tenga que acordarse.
Pilar tenía miedo de molestar a sus clientas.
Es lo que nos dice casi todo el mundo antes de empezar. Lo que pasó fue lo contrario: empezaron a contestarle dándole las gracias por acordarse de ellas. Ni una sola se quejó, y ninguna se dio de baja.
