Condiciones del servicio

Última actualización: 25 de octubre de 2026

1. Quiénes somos

EasyRobots AH-NICE · Ana Isabel González Hoog
Tonndorfer Hauptstraße 61a, 22045 Hamburgo (Alemania) · USt-IdNr. DE462068825
Email: info@easyrobots-ai.cloud

2. A qué se aplican

A los servicios que EasyRobots presta a empresas y profesionales (no a consumidores): CRM, agentes de inteligencia artificial para WhatsApp, Instagram, la web y el teléfono, mensajes automáticos, campañas, email marketing y páginas web. Cada cliente firma un contrato que incluye estas condiciones y la propuesta que acepta. Si algo del contrato firmado no coincide con esta página, manda el contrato.

3. Qué se contrata y precio

• Se contratan los productos de la propuesta aceptada, configurados con la información que da el cliente.
• El precio es una cuota de alta y una cuota mensual que se paga por adelantado. Los precios no llevan IVA por aplicarse el régimen de pequeña empresa (§ 19 UStG); si deja de aplicarse, se añadirá el impuesto que corresponda.
• Los costes que cobra directamente un tercero (por ejemplo, los mensajes de plantilla de WhatsApp que cobra Meta) son del cliente, salvo que la propuesta diga otra cosa.
• Si una cuota lleva 15 días sin pagarse, EasyRobots puede suspender el servicio, avisándolo antes por correo, hasta que se pague.

4. Duración y baja

El contrato tiene la permanencia que diga la propuesta y después se renueva mes a mes. Cualquiera de las partes puede terminarlo avisando por correo con 30 días de antelación. EasyRobots puede terminarlo antes si el cliente incumple de forma grave estas condiciones (por ejemplo, usar el servicio para enviar spam).

5. Qué hace EasyRobots

• Pone los medios técnicos y profesionales razonables para que el servicio funcione bien y de forma segura. No garantiza que funcione sin interrupciones ni sin errores.
• Atiende las incidencias en el plazo de soporte del plan contratado (días laborables).
• Puede mejorar o cambiar el servicio sin quitar lo contratado. Los cambios de precio se avisan con 30 días; si el cliente no está de acuerdo, puede darse de baja antes, sin penalización.

6. El agente de inteligencia artificial

El agente es una herramienta de apoyo basada en inteligencia artificial: puede equivocarse o dar respuestas incompletas. No da consejo médico ni diagnósticos. El cliente decide qué información le da, supervisa lo que contesta y responde ante sus propios clientes de la atención que presta. El agente se presenta como asistente virtual cuando la ley lo exige, y siempre ofrece pasar con una persona.

7. Qué le corresponde al cliente

• Tener la base legal y, cuando haga falta, el consentimiento de cada persona a la que escribe, sobre todo para promociones y campañas, y atender las bajas.
• Que la información que carga (precios, tratamientos, horarios, textos) sea correcta y esté al día.
• Cumplir las normas de WhatsApp, Meta e Instagram y no usar el servicio para spam ni para fines ilícitos.
• Informar a sus clientes de que usa el servicio y custodiar sus usuarios y contraseñas.
• Si EasyRobots recibe una multa o reclamación por algo que es responsabilidad del cliente, el cliente se hace cargo de ella y de los gastos razonables de defensa.

8. De qué no responde EasyRobots

Salvo dolo o culpa grave suya, EasyRobots no responde de:

• Caídas, cambios, límites o bloqueos de servicios de terceros (WhatsApp, Meta, Instagram, Google, proveedores de mensajería, voz, correo o alojamiento).
• El bloqueo o la limitación del número o de la cuenta del cliente por cómo los usa el cliente.
• Lo que diga el agente a partir de información cargada por el cliente, ni los errores propios de la inteligencia artificial que el cliente no haya revisado.
• Mensajes enviados a personas que no habían dado su permiso.
• Citas, clientes o ventas perdidas, ni ningún otro resultado comercial.
• Fallos de la conexión, de los equipos o de los teléfonos del cliente, ni cambios de configuración hechos por el cliente.
• Ataques informáticos, siempre que EasyRobots tuviera aplicadas medidas de seguridad razonables.

9. Límite de responsabilidad

EasyRobots responde sin límite en caso de dolo, culpa grave o daños a la vida, la integridad física o la salud, y donde la ley no permita limitarlo. En los demás casos, solo responde por culpa leve si incumple una obligación esencial y únicamente del daño típico y previsible; no responde de daños indirectos (lucro cesante, pérdida de clientes o de oportunidades), y su responsabilidad total se limita a lo que el cliente le haya pagado en los 12 meses anteriores al hecho que la cause.

10. Datos y protección de datos

Los datos de los clientes de cada empresa son de esa empresa, que es la responsable del tratamiento. EasyRobots los trata solo por su cuenta, como encargado del tratamiento, con un contrato de encargado (art. 28 RGPD) que firma cada cliente. Los datos se guardan en la Unión Europea. Al terminar, EasyRobots entrega al cliente en hojas de cálculo sus contactos, citas, facturas, notas y seguimientos si lo pide en los 30 días siguientes; el historial de conversaciones se suprime, salvo que el cliente pida una copia antes de la baja. Pasado ese plazo, todo se borra.

11. Datos de Instagram, Facebook y WhatsApp

Cuando un cliente conecta su cuenta de Instagram, su página de Facebook o su número de WhatsApp Business, EasyRobots accede solo a lo necesario para darle el servicio:

• Los mensajes y comentarios que recibe esa cuenta, y el nombre de usuario e identificador de quien los escribe.
• Sus publicaciones, para poder elegir en cuáles se activan respuestas automáticas.

Con eso se contesta en nombre del cliente y se registra la conversación en su CRM. Estos datos no se venden, no se usan para publicidad y no se usan para entrenar modelos de inteligencia artificial. El cliente puede desconectar su cuenta en cualquier momento desde su CRM o desde la configuración de Meta, y a partir de ese momento no se recibe nada más.

12. Cómo pedir que se borren tus datos

Escribe a info@easyrobots-ai.cloud con el asunto «Borrar mis datos» e indica tu teléfono, tu usuario de Instagram o el correo con el que nos escribiste.

• Si eres cliente de EasyRobots, borramos tu cuenta y sus datos en un máximo de 30 días y te lo confirmamos por correo.
• Si escribiste a una empresa que usa EasyRobots, esa empresa es la responsable de tus datos: le trasladamos tu petición y los borramos siguiendo sus instrucciones, también en un máximo de 30 días.

Para todo lo demás sobre tus datos, consulta la política de privacidad.

13. Propiedad

El software, los flujos de automatización, las instrucciones y configuraciones del agente, las plantillas y los textos de EasyRobots son de EasyRobots. El cliente puede usarlos mientras dure el contrato.

14. Ley y tribunales

Estas condiciones se rigen por la ley alemana. Para cualquier conflicto son competentes los tribunales de Hamburgo. Si alguna cláusula fuera nula, el resto sigue siendo válido.