Recupera a los clientes que desaparecieron

✨ Lo que vas a conseguir

Un sistema de etiquetas simple Sabes en cualquier momento quién preguntó y no cerró, sin tener que recordarlo ni buscar en el histórico del chat.

Una rutina de 5 minutos al día Etiquetar al cerrar la jornada convierte conversaciones dispersas en una lista de personas a las que merece la pena volver a escribir.

Mensajes de reenganche ya escritos Tres plantillas guardadas como respuesta rápida, listas para mandar en segundos a quien lleva días sin contestar.

Sistema de etiquetas

Organiza tus conversaciones • 5 minutos

Dónde está: mantén pulsado un chat → icono de etiqueta. O dentro del chat → menú (tres puntos) → Etiquetar.

Crea estas 4 etiquetas:

📌 Preguntó - sin cerrar

Consultó y la conversación se quedó parada, sin fecha de cita ni compra confirmada

✅ Confirmado

Ya tiene cita, pedido o reserva cerrada

👤 Cliente

Ya compró o ya vino

❌ No interesado

Dijo expresamente que no, o ya se le ha escrito dos veces sin respuesta

💡 Por qué solo 4

Cuatro etiquetas es lo que se puede mantener sin esfuerzo. Si creas quince categorías distintas para cada situación, las etiquetarás la primera semana y las abandonarás la segunda.

Etiqueta al cerrar el día

La rutina que hace que el sistema funcione • 5 minutos diarios

Regla simple: si la conversación terminó sin fecha de cita, pedido o reserva confirmada, va a la etiqueta "Preguntó - sin cerrar".

🎯 Cómo se hace

Al final del día, repasa los chats de las últimas 24-48h y etiqueta cada uno según en qué quedó. No hace falta releer toda la conversación: basta con recordar si se cerró algo o no.

🎯 Sin esta rutina diaria, el sistema no existe. Es el paso que la gente se salta — y es el que hace que todo lo demás funcione.

Primer reenganche (48-72h después)

El mensaje que reabre la conversación

Atajo: /reenganche1

Hola [nombre], te escribo porque el otro día preguntaste por [producto/servicio] y no quería dejarte sin respuesta. ¿Te quedó alguna duda o prefieres que te avise cuando tenga disponibilidad?

Claves del mensaje:

✓ Nombra el producto o servicio concreto — demuestra que no es un mensaje automático genérico
✓ Da dos salidas fáciles — resolver una duda o recibir un aviso, sin presión de comprar ahora mismo

Guárdalo como respuesta rápida (Ajustes → Herramientas para empresas → Respuestas rápidas). Con el atajo /reenganche1 lo mandas en segundos a todos los que están en "Preguntó - sin cerrar", solo cambiando el nombre y el producto.

Segundo contacto (7-10 días después)

Solo si no respondió al primero — aporta algo, no insistas

Atajo: /reenganche2

Hola [nombre], te dejo por aquí [un caso similar / una foto del resultado / una reseña de un cliente parecido], por si te ayuda a decidir. Si te apetece que hablemos, dime y vemos cómo encajarlo.

Adjunta algo real: una foto de un resultado, una captura de una reseña o un caso concreto (con permiso si hace falta). No pides nada, das contexto que ayuda a decidir.

Guárdalo con el atajo /reenganche2.

⚠️ Límite: dos intentos máximo. Si no contesta al segundo, etiqueta como "No interesado" y déjalo ahí.

Aprovecha los huecos que se liberan

Cuando se cancela una cita, un pedido o una plaza

Atajo: /huecolibre

Hola [nombre], se me ha liberado [un hueco el día X a las Y / una unidad / una plaza] para [producto/servicio]. Te aviso por si te viene bien aprovecharlo.

🎯 Por qué funciona

Tiene un motivo real (algo se ha liberado de verdad) y un límite natural de tiempo, sin necesidad de inventarse una urgencia falsa.

Guárdalo con el atajo /huecolibre y mándalo a quien esté etiquetado como "Preguntó - sin cerrar" en cuanto se te libere algo.

⚠️ Errores que hacen que esto NO funcione

Escribir el mismo día — da sensación de agobio. Espera al menos 48h.
Mensaje genérico — si no nombras el producto o servicio concreto, se nota que es una plantilla.
Insistir más de dos veces — a partir del tercer mensaje, molestas y puedes perder al cliente para siempre.
Etiquetar solo a veces — si la rutina no es diaria, el sistema se rompe y vuelves a depender de la memoria.

✅ Checklist final

Marca cada elemento conforme lo completes:

Tengo creadas las 4 etiquetas (Preguntó - sin cerrar, Confirmado, Cliente, No interesado)

Tengo guardadas las 3 respuestas rápidas (/reenganche1, /reenganche2, /huecolibre)

Tengo un hueco fijo en mi día (o dos veces por semana) para etiquetar conversaciones

He revisado hoy mismo los chats de los últimos días y he etiquetado los que quedaron sin cerrar

Sé qué foto, caso o reseña voy a adjuntar en el segundo mensaje cuando lo necesite

🔍 El límite de esta versión

Todo esto depende de que tú etiquetes y mandes los mensajes a mano. Si un día no tienes tiempo, ese día no se reengancha a nadie, y en negocios con mucho volumen de conversaciones es fácil que se acumulen sin darte cuenta.

Es la versión manual: funciona, pero depende de que tú te acuerdes cada día.

🚀 ¿Quieres llevar esto más lejos?

Si en algún momento quieres que esto funcione solo — que detecte quién se quedó sin responder y le escriba automáticamente en el momento justo — contáctanos.

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